Le (la) Case Manager sera chargé(e) d'assurer, au sein des CRC, la gestion de cas des personnes en situation de vulnérabilité ou de risque de protection (personnes déplacées et membres des communautés hôtes), en particulier les survivant(e)s de violences et les enfants à risque, selon une approche centrée sur la personne, confidentielle et conforme aux principes « Ne pas nuire »
Case Manager (Position nationale)
Main tasks and responsibilities
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
1. Identification, accueil et évaluation des cas
Accueillir les personnes se présentant aux CRC ou référées par les équipes du projet (assistance alimentaire, nutrition-santé, NFI), les écouter et les informer des services disponibles, dans un cadre sûr et confidentiel
Identifier et enregistrer les cas de protection (VBG, protection de l'enfant, personnes à besoins spécifiques) après obtention du consentement ou de l'assentiment éclairé
Réaliser l'évaluation initiale des besoins et des risques, en tenant compte de l'âge, du genre, du handicap et du contexte de déplacement
Repérer les situations d'urgence (danger immédiat, besoin médical, risque suicidaire) et déclencher sans délai les procédures et référencements appropriés
2. Gestion individualisée des cas
Élaborer avec la personne (ou son tuteur pour un enfant) un plan d'action individualisé fixant les priorités, les services à mobiliser et le calendrier de suivi
Assurer le suivi régulier des cas (visites, entretiens, appels), réviser les plans d'action et procéder à la clôture des cas selon les procédures établies
Assurer la gestion des cas selon les principes directeurs VBG et de protection de l'enfant : sécurité, confidentialité, respect, non-discrimination, intérêt supérieur de l'enfant et consentement éclairé
Élaborer, avec la personne, un plan de sécurité lorsque la situation l'exige
Travailler en étroite collaboration avec le/la Psychologue du projet pour l'accompagnement psychosocial des cas qui le nécessitent
3. Référencement et coordination des services
Faciliter des référencements sûrs, confidentiels et consentis vers les services médicaux, juridiques, de protection spécialisés, de santé mentale, de santé-nutrition et d'assistance
Tenir à jour la cartographie des services et les circuits de référencement dans la zone d'intervention ; vérifier leur accessibilité et leur qualité
Assurer le suivi des cas référencés et le retour d'information auprès des personnes concernées
Faciliter l'accès des cas vulnérables à l'assistance du projet : assistance alimentaire, kits d'articles non alimentaires (NFI) et 150 kits de dignité destinés aux femmes et filles vulnérables, notamment les survivantes de violences, dans le respect de la confidentialité
Participer, à la demande de la hiérarchie, aux réunions de coordination protection / VBG / protection de l'enfant
4. Activités communautaires et sensibilisation
Appuyer l'organisation d'activités psychosociales, récréatives et de sensibilisation destinées aux enfants et aux jeunes
Mener des séances de sensibilisation communautaire sur la protection, la prévention des violences, la PSEAH, les services disponibles et les canaux de plainte et de feedback
Entretenir des relations constructives avec les leaders communautaires, les autorités locales et les comités locaux pour renforcer l'ancrage du CRC et l'identification des cas
5. Documentation, suivi et reporting
Constituer et tenir à jour des dossiers de cas complets, sécurisés et confidentiels, selon les outils et formulaires AVSI
Alimenter la base de données de gestion des cas dans le respect strict de la confidentialité et de la protection des données (accès restreint, anonymisation des rapports)
Produire des rapports hebdomadaires et mensuels sur les cas, les référencements et les tendances de protection, en lien avec l'équipe MEAL
Contribuer au fonctionnement des mécanismes de plaintes et de feedback et à la prise en compte des retours des bénéficiaires
Appliquer strictement le code de conduite, la politique de sauvegarde et les procédures de PSEAH d'AVSI ; signaler tout incident par les canaux prévus
Exécuter toute autre tâche liée à ses fonctions et raisonnablement demandée par la hiérarchie
Essential Requirements
Formation
Diplôme universitaire (Bac+4) en travail social, psychologie, sociologie, droit, sciences sociales ou domaine connexe (requis)
Formation complémentaire en gestion de cas VBG, protection de l'enfant, MHPSS ou action humanitaire
Required skills and experiences
Compétences
Maîtrise des étapes de la gestion de cas (accueil, évaluation, plan d'action, suivi, référencement, clôture) et des techniques d'entretien centré sur la personne
Bonne connaissance des principes directeurs VBG, du principe « Ne pas nuire » (Do No Harm), de la PSEAH, de la protection de l'enfant, du consentement éclairé et de la confidentialité (requis)
Connaissance des mécanismes de coordination protection / VBG et des systèmes de référencement : atout
Capacité à rédiger des notes de cas et des rapports clairs, précis et confidentiels
Maîtrise des outils informatiques : MS Office ; KoBoToolbox ou bases de données de gestion de cas
Expérience auprès de personnes déplacées et de communautés hôtes
Connaissance de l'Artibonite et de son contexte humanitaire
*AVSI applique, dans le processus de sélection, le principe d'inclusivité et de non-discrimination, garantissant l'égalité des chances indépendamment du sexe, de l'âge, de l'ethnie, de la nationalité, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'état civil, des convictions religieuses, du handicap et de l'appartenance à des catégories protégées.
AVSI se réserve le droit de demander aux employeurs précédents des informations concernant d'éventuels différends, préoccupations liées à la protection, enquêtes ou mesures disciplinaires, et de solliciter la communication des antécédents judiciaires et civils du candidat, aux fins d'évaluer son aptitude professionnelle à exercer des fonctions impliquant un contact avec des personnes vulnérables, y compris des enfants et des adultes.