AVSI est une organisation internationale qui met en œuvre des actions humanitaires et de développement dans plusieurs secteurs, notamment l’éducation, la protection, la santé, la sécurité alimentaire, les moyens d’existence, l’intégration socio-économique, l’urgence et la résilience communautaire.
En RDC, AVSI dispose d’un Bureau de Coordination à Kinshasa et de plusieurs bases opérationnelles. Le bon fonctionnement des systèmes informatiques, des équipements, de la connectivité, des outils numériques et de la gestion sécurisée des données est essentiel pour soutenir les équipes programme, support et coordination dans la mise en œuvre efficace des activités.
L’Assistant IT apporte un appui technique au Bureau de Coordination AVSI RDC à Kinshasa dans la gestion, la maintenance, la sécurisation et le bon fonctionnement des équipements informatiques, logiciels, réseaux, comptes utilisateurs, outils numériques et systèmes de communication utilisés par l’organisation.
Il/elle contribue à assurer la continuité des services informatiques, l’assistance aux utilisateurs, la protection des données, le suivi du parc informatique, ainsi que le respect des procédures internes d’AVSI en matière d’utilisation des équipements et outils numériques.
Assistant IT (Position nationale)
Main tasks and responsibilities
Il/elle devra assurer un appui informatique quotidien au Bureau de Coordination AVSI RDC, en garantissant la disponibilité, la maintenance, la sécurité, la traçabilité et la bonne utilisation des équipements, logiciels, réseaux et outils numériques de l’organisation, 1. Support informatique aux utilisateurs
• Assurer l’assistance de premier niveau aux utilisateurs du Bureau de Coordination pour les ordinateurs, imprimantes, scanners, téléphones, logiciels, messageries, plateformes de travail et outils collaboratifs.
• Diagnostiquer les incidents informatiques courants et proposer des solutions rapides, adaptées et documentées.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation correcte des outils informatiques, notamment Microsoft Office, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive et autres outils utilisés par AVSI.
• Assurer le suivi des demandes d’assistance IT et remonter les cas complexes à la hiérarchie ou au prestataire compétent.
2. Gestion et maintenance du parc informatique
• Participer à l’inventaire, au suivi et à la mise à jour régulière du parc informatique : ordinateurs, imprimantes, scanners, routeurs, modems, téléphones, accessoires et autres équipements IT.
• Assurer la configuration de base des nouveaux équipements avant leur affectation aux utilisateurs.
• Veiller à la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.
• Tenir à jour les fiches d’affectation, fiches de retour, mouvements, réparations et états des équipements IT.
• Signaler les équipements défectueux, obsolètes ou à remplacer, et contribuer à la planification des besoins IT.
3. Réseau, connectivité et communication
• Appuyer le suivi de la connexion Internet du Bureau de Coordination et signaler toute interruption ou baisse de qualité du service.
• Assurer le suivi technique de base des équipements réseau : routeurs, switches, modems, points d’accès Wi-Fi et câblage.
• Appuyer la configuration et la sécurisation des accès Wi-Fi conformément aux procédures internes.
• Assister les équipes dans l’organisation technique des réunions en ligne, visioconférences, projections et présentations.
4. Gestion des comptes, accès et outils numériques
• Appuyer la création, la configuration, la mise à jour et la désactivation des comptes utilisateurs, selon les procédures internes et validations hiérarchiques.
• Contribuer au suivi des accès aux plateformes utilisées par AVSI : messagerie professionnelle, outils collaboratifs, dossiers partagés, logiciels internes et plateformes de gestion.
• Veiller au respect des règles d’accès, de confidentialité et de protection des informations.
• Appuyer les nouveaux staffs dans la prise en main des outils numériques de travail.
5. Protection des données et sécurité informatique
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique : mots de passe, phishing, sauvegarde, confidentialité, utilisation responsable des équipements et protection des données.
• Appuyer la mise en œuvre des sauvegardes régulières des données, selon les orientations internes.
• Veiller à l’installation, la mise à jour et le bon fonctionnement des antivirus et outils de protection informatique.
• Signaler immédiatement tout incident de sécurité informatique, perte de données, accès non autorisé, virus ou tentative de fraude numérique.
• Contribuer au respect des règles internes relatives à la confidentialité, à la protection des données et à l’utilisation responsable des ressources informatiques.
6. Appui aux achats et à la documentation IT
• Appuyer la préparation des spécifications techniques pour l’achat d’équipements informatiques, accessoires, logiciels ou services IT.
• Participer à la vérification technique des équipements reçus avant leur mise en service.
• Contribuer au classement physique et numérique des documents IT : fiches d’inventaire, fiches d’affectation, garanties, rapports d’intervention, devis, bons de livraison et autres documents pertinents.
• Préparer de brèves notes ou rapports sur l’état du parc informatique, les incidents récurrents, les besoins de maintenance et les recommandations.
7. Appui aux bases et équipes terrain
• Apporter un appui à distance aux bases AVSI en cas de besoin, en coordination avec la hiérarchie.
• Contribuer à l’harmonisation des pratiques IT entre le Bureau de Coordination et les bases opérationnelles.
• Participer, si nécessaire, à des missions ponctuelles d’appui IT dans les bases, sous réserve de validation hiérarchique.
Essential Requirements
• Diplôme universitaire ou supérieur en informatique, réseaux informatiques, maintenance informatique, systèmes d’information, télécommunications ou domaine similaire.
• Bonne connaissance de la maintenance des ordinateurs, imprimantes, scanners, réseaux locaux, Wi-Fi, logiciels bureautiques et outils collaboratifs.
• Bonne maîtrise du système NAVISION, de Microsoft Office, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint ou outils similaires.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques courants.
• Bonne compréhension des principes de sécurité informatique, sauvegarde des données, confidentialité et gestion des accès.
• Excellente maîtrise du français écrit et oral.
• Connaissance de l’anglais souhaitée.
• Connaissance du Lingala souhaitée.
Required skills and experiences
• Expérience dans l’assistance technique aux utilisateurs.
• Capacité à gérer un parc informatique et à tenir à jour des inventaires.
• Connaissance de base des réseaux : câblage, routeurs, switches, Wi-Fi, partage de connexion et dépannage réseau.
• Capacité à configurer des ordinateurs, installer des logiciels, mettre à jour les systèmes et assurer la maintenance de premier niveau.
• Capacité à documenter les incidents, interventions, mouvements d’équipements et recommandations.
• Rigueur, discrétion, sens de l’organisation et attention aux détails.
• Capacité à travailler sous pression et à répondre rapidement aux urgences informatiques.
• Capacité à expliquer simplement les solutions techniques aux utilisateurs non spécialistes.
• Sens du service, patience, disponibilité et esprit d’équipe.
• La connaissance des outils de gestion de tickets, des systèmes de sauvegarde, des logiciels antivirus, de Microsoft 365 Admin ou de la gestion de parc informatique constitue un atout.